מדיניות ביטולים והחזרים

ב-tivil, אנו שואפים להבטיח שקונים יהיו מרוצים מהרכישות שלהם. מדיניות זו מתארת את התנאים וההתניות לביטולים, החזרות והחזרים כספיים.

1. תגובות אלרגיות

ב-tivil, הבריאות והבטיחות שלך הם בראש סדר העדיפויות שלנו.

אם אתם חווים תגובה אלרגית לאחר השימוש במוצר שלנו, אנא הפסיקו את השימוש באופן מיידי והתייעצו עם גורם רפואי מוסמך.

צרו איתנו קשר באימייל בכתובת info@trytivil.com עם פרטי התגובה שלכם, כולל תמונות תומכות אם אפשר.

אנו נבחן את המקרה שלכם באופן פרטני ונציע פתרון מתאים, שיכול לכלול החזר כספי או זיכוי לחנות.

עם זאת, tivil אינה אחראית לכל תגובה שלילית הנגרמת על ידי אלרגיות אישיות או רגישויות. אנו ממליצים ללקוחות לבדוק היטב את רכיבי המוצר לפני השימוש.

2. החזרת פריטים שלא נפתחו

אנו מבינים שאתם עלולים לשנות את דעתכם. אם ברצונכם להחזיר פריט שלא נפתח, שלא נעשה בו שימוש, ובמצבו המקורי, ארוז וסגור היטב, תוכלו לעשות זאת בכפוף לתנאים הבאים:

חלון זכאות: אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@trytivil.com תוך 14 יום מקבלת ההזמנה שלכם כדי ליזום החזרה עבור פריט שלא נפתח.

מצב: המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, סגור, ללא מגע ובמצב הניתן למכירה חוזרת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה אם הפריט מראה סימנים כלשהם של פתיחה או שינוי.

תהליך החזרה ועלויות משלוח: לאחר אישור בקשת ההחזרה שלכם, אנו נספק לכם את כתובת המחסן שלנו.

הלקוחות אחראים לכל עלויות המשלוח של ההחזרה. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב, מכיוון שאיננו יכולים להיות אחראים לפריטים שאבדו או ניזוקו במעבר במהלך ההחזרה.

אנא ודאו שהפריט ארוז היטב למניעת נזקים.

החזר/החלפה: עם קבלת ובדיקת הפריט המוחזר, אם הוא עומד בתנאים הנ"ל, אנו נעבד החזר כספי עבור מחיר הפריט/ים או נציע זיכוי לחנות/החלפה.

עלויות משלוח מקוריות: אם ההזמנה המקורית שלכם כללה דמי משלוח ששולמו על ידכם, עמלה זו אינה ניתנת להחזר.

ניכוי עבור הזמנות עם משלוח חינם: אם ההזמנה המקורית שלכם זכתה למשלוח חינם, עלויות המשלוח בפועל שלנו שנשאנו בהן כדי לשלוח לכם את ההזמנה ינוכו מסכום ההחזר שלכם. אנו נספק לכם חשבונית או קבלה עבור דמי משלוח אלה.

החזרים כספיים יטופלו לשיטת התשלום המקורית, או שתוכלו לבחור בזיכוי לחנות/החלפה.

אם ההחזרה יזומה על ידי הלקוח מסיבות אישיות (לדוגמה, שינוי דעה, הזמנת פריט שגוי), הלקוח אחראי לעלויות המשלוח של ההחזרה. הסכום המדויק תלוי בשירות השליחויות שנבחר.

אם ההחזרה נובעת מטעויות מצדנו – כגון קבלת פריט פגום או שגוי – אנו נכסה את עלויות המשלוח של ההחזרה במלואן.

אישור כתובת להחזרה אנו מבקשים מכל הלקוחות לשלוח את כל ההחזרות למחסן הראשי שלנו. עם זאת, כדי להבטיח תהליך חלק ויעיל, אנא צרו איתנו קשר לפני יזום כל החזרה כדי לאשר את כתובת ההחזרה הנוכחית. שלב זה נחוץ מכיוון שכתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם למוצר או לנסיבות.

כתובת להחזרה: 5900 BALCONES DRIVE, STE 105, AUSTIN, TX, 78731

תווית משלוח לנוחיותכם, אנו נספק לכם תווית משלוח בתשלום מראש לאחר שבקשת ההחזרה שלכם תאושר. אנא השתמשו בתווית זו כדי להבטיח שההחזרה שלכם תטופל כהלכה.

הערות חשובות:

החזרות שנשלחות לכתובת שלא אושרה עשויות שלא להתקבל או לא לטופל. אנא צרו איתנו קשר תמיד תחילה כדי לאשר את כתובת ההחזרה הנכונה.

לקוחות רשאים לבטל את הזמנותיהם לפני המשלוח ללא צורך לספק סיבה.

אם הסחורה שנמסרה פגומה או פגומה באשמתנו, הלקוח לא יהיה אחראי לכל עלויות משלוח הקשורות להחזרה.

לאחר שבקשת ההחזרה שלכם תתקבל ותאושר, ננפיק עבורכם תווית החזרה. אין צורך להדפיס דבר – התווית תינתן ישירות על ידי הספק.

3. זכאות להחזרה והיגיינה (לפריטים שנפתחו/נעשה בהם שימוש)

בשל תקנות היגיינה ובטיחות, איננו מקבלים החזרות על מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, למעט במקרים המכוסים על ידי מדיניות התגובות האלרגיות שלנו (סעיף 1) או אם הפריט פגום או שגוי (סעיף 5). המוצרים שלנו עשויים להיות במגע ישיר עם העור, ולמען בריאותם ובטיחותם של כל הלקוחות, החזרות של פריטים שנפתחו או נעשה בהם שימוש אינן מותרות אחרת.

4. אחריות שביעות רצון למשך 30 יום

אנו מבינים שהתוצאות עשויות להשתנות. לכן, אנו מציעים אחריות שביעות רצון למשך 30 יום בתנאים הבאים:

אחריות זו חלה במיוחד על מצבים בהם לקוח השתמש במוצר בהתאם לתהליך היישום הנכון ואינו מרוצה מהתוצאות.

אם לקוח אינו מרוצה לאחר שהקפיד על תהליך היישום הנכון, הוא רשאי לבקש החזר כספי תוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

כדי ליזום תביעת אחריות שביעות רצון, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@trytivil.com עם פרטי ההזמנה שלכם ותיאור החוויה שלכם.

חישוב החזר כספי: עמלת עיבוד וטיפול בשיעור 15% ממחיר הפריט/ים.

ניכוי עבור הזמנות עם משלוח חינם: בנוסף, אם ההזמנה המקורית שלכם זכתה למשלוח חינם, עלויות המשלוח בפועל שלנו שנשאנו בהן כדי לשלוח לכם את ההזמנה ינוכו מסכום ההחזר שלכם. אנו נספק לכם חשבונית או קבלה עבור דמי משלוח אלה.

דמי משלוח מקוריים ששולמו על ידי הלקוח בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר.

5. פריטים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא שלחו אימייל לצוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת info@trytivil.com תוך 7 ימים מיום קבלת ההזמנה. אנא ספקו את הפרטים הבאים:

תמונות ברורות של הפריט/ים הפגום/ים או השגוי/ים.

תמונה של תווית המשלוח על האריזה.

תמונה של האריזה הכוללת (במידת האפשר). לאחר שנבדוק את המידע ונאשר את התביעה, נציע החלפה או החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח ששולמו עבור פריט זה, או שנכסה את המשלוח עבור ההחלפה), בהתאם להעדפתכם וזמינות המלאי.

6. אפשרויות החזר כספי

החזר כספי מלא/חלקי: החזרים כספיים זכאים יועבדו לשיטת התשלום המקורית, בכפוף לכל ניכויים רלוונטיים כמפורט במדיניות זו (לדוגמה, עמלות עיבוד, שחזור עלויות משלוח בפועל עבור הזמנות שכללו משלוח חינם במקור).

זיכוי לחנות או החלפה: אם העדפה היא כזו, ובמידת האפשר, לקוחות רשאים לבחור לקבל זיכוי לחנות בשווי זהה או להחליף את המוצר בפריט אחר בעל שווי שווה (בכפוף לכל התאמות נחוצות עבור שחזור עלויות משלוח בהתאם למדיניות זו).

7. ביטולי הזמנות על ידי הלקוח

אנו מבינים שאתם עשויים להזדקק לבטל הזמנה. אנא הקפידו על המדיניות הבאה:

זכאות לביטול: ניתן לבטל הזמנות רק לפני שמידע מעקב נשלח. בדרך כלל אנו שולחים פריטים תוך 2 ימי עסקים, ולרוב תוך 24 שעות.

בקשת ביטול: כדי לבקש ביטול הזמנה, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי בכתובת info@trytivil.com עם מספר ההזמנה שלכם.

לאחר משלוח: ברגע שהזמנה נשלחה או שמידע מעקב נמסר לכם, איננו יכולים לבטל את ההזמנה. במקרים כאלה, אם עדיין ברצונכם להחזיר את הפריט, הוא יהיה כפוף למדיניות ההחזרה שלנו עם הגעתו (לדוגמה, סעיף 2 עבור פריטים שלא נפתחו).

8. מדיניות חיוב חוזר (Chargeback)

אנו שואפים לפתור את כל הבעיות בדרכי נועם. אנו מבקשים שתפנו אלינו כדי לפתור כל בעיה לפני יזום חיוב חוזר.

במקרה של בקשה לחיוב חוזר (chargeback) עבור עסקה כלשהי, תהליך ההחזר עבור אותה עסקה יוקפא מיידית, בעוד שהמקרה ייכנס לתהליך רשמי של פתרון מחלוקות מול ספק התשלום. זאת על מנת לציית לפרוטוקולים של בנקים ורשתות תשלום ולמנוע כפילות בהחזרים כספיים. אם ייווצר חיוב חוזר לאחר שכבר עובד החזר כספי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לספק ראיות להחזר הכספי המקורי לספק התשלום.

9. כיצד לבקש החזרה, החזר כספי, ביטול או לדווח על בעיה

אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל בכתובת: info@trytivil.com כללו את מספר ההזמנה שלכם והסבר מפורט של בקשתכם או הבעיה.

10. שיטת החזר ותזמון

לאחר ששני הצדדים יגיעו להסכמה, אנו נעבד את ההחזר הכספי באופן מיידי. החזרים כספיים יונפקו בדרך כלל לשיטת התשלום המקורית ששימשה במהלך הרכישה (לדוגמה, כרטיס אשראי, PayPal). לאחר הנפקת ההחזר, נשלח לכם הוכחה על העסקה לעיונכם.

ההחזר יופיע בדרך כלל בדף חשבון הבנק שלכם תוך 7-15 ימי עסקים, אם כי לעיתים קרובות הוא מעובד מהר יותר. עבור לקוחות בארצות הברית, החזרים כספיים בדרך כלל מושלמים תוך 2-5 ימי עסקים בממוצע. אם אינכם רואים את ההחזר בא לידי ביטוי בדף חשבון הבנק שלכם לאחר תקופה זו, אנא אל תהססו לפנות אלינו לקבלת סיוע נוסף.

11. שינויים במדיניות

tivil שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים הזו בכל עת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיידית עם פרסומו באתר האינטרנט שלנו.