Cancellation and Refund Policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים
המטרה שלנו ב‑TIVIL היא לטפל בכל בקשה בצורה ברורה והוגנת.
אחריות להחזר כספי ל־90 יום
אם המוצר אינו מתאים לכם, ניתן לפנות אלינו בבקשה להחזר כספי בתוך 90 ימים ממועד קבלת ההזמנה. האחריות חלה גם אם פתחתם את המוצר וניסיתם אותו.
יש לפנות אלינו לפני שליחת ההחזרה כדי לקבל הנחיות וכתובת החזרה עדכנית. אין לשלוח מוצר לכתובת שלא אושרה מראש.
מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
פתיחת המוצר או שימוש בו אינם שוללים את האחריות ל־90 יום. פנו אלינו עם מספר ההזמנה לקבלת הנחיות להחזרת המוצר או האריזה שנותרו ברשותכם.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, פנו אלינו בהקדם לאחר גילוי הבעיה וצירפו את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקה נסייע בהחלפה או בהחזר, לפי המקרה.
עלויות החזרה
בהחזרה עקב שינוי דעת הלקוח, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במקרה של טעות שלנו או מוצר פגום שאושר על ידינו, TIVIL תישא בעלות ההחזרה הרלוונטית.
החזרים
לאחר שההחזרה התקבלה ונבדקה, החזר מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. זמן הופעת הזיכוי בפועל תלוי בספק התשלום או בבנק.
ביטול הזמנה
אם ברצונכם לבטל הזמנה, פנו אלינו בהקדם האפשרי. ננסה לבטל הזמנה לפני שהיא נשלחה. לאחר שההזמנה נשלחה, היא תהיה כפופה למדיניות ההחזרות לעיל.
יצירת קשר
לכל בקשה בנושא החזרה, החזר או ביטול: contact@tiv-il.com.