Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Tivil sind wir bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden mit ihren Einkäufen sicherzustellen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen fest.
1. Allergische Reaktionen
Bei Tivil haben Ihre Gesundheit und Sicherheit höchste Priorität.
Wenn Sie nach der Verwendung unseres Produkts eine allergische Reaktion feststellen, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und konsultieren Sie einen Arzt.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@trytivil.com mit Details zu Ihrer Reaktion, einschließlich unterstützender Fotos, falls möglich.
Wir werden Ihren Fall individuell prüfen und eine geeignete Lösung anbieten, die eine Rückerstattung oder eine Gutschrift umfassen kann.
Tivil ist jedoch nicht verantwortlich für unerwünschte Reaktionen, die durch individuelle Allergien oder Empfindlichkeiten verursacht werden. Kunden werden gebeten, die Produktinhaltsstoffe vor der Anwendung sorgfältig zu prüfen.
2. Rücksendungen ungeöffneter Artikel
Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung ändern können. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, der ungeöffnet, unbenutzt und in seinem ursprünglichen, versiegelten und gut erhaltenen Zustand ist, können Sie dies unter den folgenden Bedingungen tun:
Berechtigungsfrist: Bitte kontaktieren Sie uns unter info@trytivil.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung für einen ungeöffneten Artikel einzuleiten.
Zustand: Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, ungeöffnet, unberührt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel Anzeichen von Öffnung oder Manipulation aufweist.
Rücksendeprozess & Versandkosten: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Adresse unseres Lagers mit.
Die Kunden tragen alle Rücksendekosten. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Beschädigungen zu vermeiden.
Rückerstattung/Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels, wenn er die oben genannten Bedingungen erfüllt, werden wir eine Rückerstattung für den Preis des/der Artikel(s) bearbeiten oder eine Gutschrift/einen Umtausch anbieten.
Ursprüngliche Versandkosten: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung eine von Ihnen bezahlte Versandgebühr enthielt, ist diese Gebühr nicht erstattungsfähig.
Abzug für versandkostenfreie Bestellungen: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden unsere tatsächlichen Versandkosten, die für den Versand der Bestellung an Sie angefallen sind, von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Wir stellen Ihnen eine Rechnung oder Quittung für diese Versandkosten zur Verfügung.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, oder Sie können sich für eine Gutschrift/einen Umtausch entscheiden.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen vom Kunden initiiert wird (z. B. Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Kurierdienst ab.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist – wie der Erhalt eines beschädigten oder falschen Artikels –, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bestätigung der Rücksendeadresse Wir bitten Sie, alle Rücksendungen an unser Hauptlager zu senden. Um jedoch einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, um die aktuelle Rücksendeadresse zu bestätigen. Dieser Schritt ist notwendig, da die Rücksendeadresse je nach Produkt oder Umständen variieren kann.
Rücksendeadresse: 5900 BALCONES DRIVE, STE 105, AUSTIN, TX, 78731
Versandetikett Für Ihre Bequemlichkeit stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird.
Wichtige Hinweise:
Rücksendungen an eine unbestätigte Adresse werden möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen.
Kunden können ihre Bestellungen vor dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren.
Wenn die gelieferten Waren durch unser Verschulden beschädigt oder defekt sind, ist der Kunde nicht für die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich.
Sobald Ihre Rücksendeanfrage eingegangen und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett aus. Sie müssen nichts ausdrucken – das Etikett wird direkt vom Spediteur bereitgestellt.
3. Rückgabeberechtigung & Hygiene (für geöffnete/gebrauchte Artikel)
Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsvorschriften akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder verwendet wurden, außer in Fällen, die von unserer Richtlinie zu allergischen Reaktionen (Abschnitt 1) abgedeckt sind oder wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist (Abschnitt 5). Unsere Produkte können direkten Hautkontakt haben, und aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit aller Kunden sind Rücksendungen von geöffneten oder verwendeten Artikeln ansonsten nicht gestattet.
4. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir verstehen, dass die Ergebnisse variieren können. Daher bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie unter den folgenden Bedingungen an:
Diese Garantie gilt speziell für Situationen, in denen ein Kunde das Produkt gemäß der korrekten Anwendung verwendet hat und mit den Ergebnissen nicht zufrieden ist.
Wenn ein Kunde nach Einhaltung des korrekten Anwendungsprozesses nicht zufrieden ist, kann er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt seiner Bestellung eine Rückerstattung beantragen.
Um einen Anspruch auf die Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@trytivil.com mit Ihren Bestelldetails und einer Beschreibung Ihrer Erfahrung.
Berechnung der Rückerstattung: Eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des Artikelpreises.
Abzug bei Bestellungen mit kostenlosem Versand: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden zusätzlich unsere tatsächlichen Versandkosten, die für den Versand der Bestellung an Sie angefallen sind, von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Wir stellen Ihnen eine Rechnung oder Quittung für diese Versandkosten zur Verfügung.
Vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlte ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter info@trytivil.com. Bitte geben Sie Folgendes an:
Klare Fotos des/der beschädigten oder falschen Artikel(s).
Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket.
Ein Bild der gesamten Verpackung (falls möglich). Sobald wir die Informationen überprüft und den Anspruch genehmigt haben, bieten wir Ihnen je nach Präferenz und Lagerverfügbarkeit einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an (einschließlich eventuell gezahlter Versandkosten für diesen Artikel, oder wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz).
6. Rückerstattungsoptionen
Vollständige/teilweise Rückerstattung: Berechtigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, vorbehaltlich etwaiger anwendbarer Abzüge gemäß dieser Richtlinie (z. B. Bearbeitungsgebühren, Erstattung tatsächlicher Versandkosten für Bestellungen, die ursprünglich kostenlosen Versand hatten).
Gutschrift oder Umtausch: Wenn bevorzugt und anwendbar, können Kunden wählen, eine Gutschrift von gleichem Wert zu erhalten oder das Produkt gegen einen anderen Artikel von gleichem Wert umzutauschen (vorbehaltlich notwendiger Anpassungen zur Deckung der Versandkosten gemäß dieser Richtlinie).
7. Bestellstornierungen durch Kunden
Wir verstehen, dass Sie eine Bestellung stornieren müssen. Bitte halten Sie sich an die folgende Richtlinie:
Berechtigung zur Stornierung: Bestellungen können nur storniert werden, bevor die Tracking-Informationen ausgestellt wurden. Wir versenden Artikel in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, oft innerhalb von 24 Stunden.
Stornierungsanfrage: Um eine Bestellstornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@trytivil.com mit Ihrer Bestellnummer.
Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt oder Tracking-Informationen mit Ihnen geteilt wurden, können wir die Bestellung nicht stornieren. In solchen Fällen, wenn Sie den Artikel trotzdem zurücksenden möchten, unterliegt dies bei Ankunft unseren Rückgaberichtlinien (z. B. Abschnitt 2 für ungeöffnete Artikel).
8. Chargeback-Richtlinie
Wir sind bestrebt, alle Probleme gütlich zu lösen. Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, um eventuelle Probleme zu klären, bevor Sie einen Chargeback einleiten.
Im Falle eines Chargebacks für eine Transaktion wird der Rückerstattungsprozess für diese Transaktion sofort ausgesetzt, während der Fall in einen formellen Streitbeilegungsprozess mit dem Zahlungsanbieter übergeht. Dies dient der Einhaltung von Bank- und Zahlungsnetzwerkprotokollen und zur Vermeidung von doppelten Rückerstattungen. Wenn ein Chargeback eingeleitet wird, nachdem eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, behalten wir uns das Recht vor, dem Zahlungsanbieter Beweise für die ursprüngliche Rückerstattung vorzulegen.
9. So fordern Sie eine Rücksendung, Rückerstattung, Stornierung an oder melden ein Problem
Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per E-Mail unter: info@trytivil.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Erklärung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems an.
10. Rückerstattungsmethode und -zeitrahmen
Sobald beide Parteien eine Einigung erzielen, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten. Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die während des Kaufs verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, PayPal). Nach der Rückerstattung senden wir Ihnen einen Nachweis der Transaktion zu Ihrer Referenz.
Die Rückerstattung erscheint normalerweise innerhalb von 7–15 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, obwohl sie oft schneller bearbeitet wird. Für Kunden in den Vereinigten Staaten sind Rückerstattungen in der Regel innerhalb von durchschnittlich 2–5 Werktagen abgeschlossen. Wenn Sie die Rückerstattung nach dieser Frist nicht auf Ihrem Kontoauszug sehen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
11. Änderungen der Richtlinie
Tivil behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.